Halli,hallöchen...
ich hätte da mal eine blöde Frage 
Und zwar möchten wir (aus Österreich) ein Produkt zurücksenden da es nicht der Beschreibung entspricht und zwar nach Deutschland.
Mir hat nun der Postbeamte gesagt, dass man nur innerhalb Österreichs kostenlos die Ware zurücksenden kann.
Jetzt habe ich bereits mehrmals bei der Firma urgiert dass ich nicht bereit bin € 14,00 für die Rücksendung zu tragen und wie sie sich das nun vorstellen.
Ich bekomm aber immer nur die selbe E-Mail zurück und zwar:
.............................und senden die Ware "frei frankiert" und vollständig an uns zurück.
Was soll das jetzt heißen? Muss ich bezahlen oder nicht?
Leider gibt es dort keine telefonische Auskunft - man kann nur per E-Mail schreiben.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
LG blondengelchen
Dringend!!!!!!!!!!!Was bedeutet "frei frankiert" genau - Uneinigkeit
frei frankiert - Porto muß beim Einliefern bezahlt werden
unfrei frankiert - Porto wird beim Ausliefern kassiert
heißt das jetzt, dass ich das jetzt bezahlen muß oder wie?
Ja, frei bedeutet frankiert, unfrei unfrankiert.
Du musst zahlen.
Hallo!
Du mußt die Rücksendung selbst bezahlen, es könnte aber sein, daß Du Deine Kosten nachher erstattet bekommst. Das machen viele gewerbliche Anbieter so (auch innerhalb Deutschlands). Unfreie Sendungen sind für den Empfänger sehr teuer, deshalb zahlt der Absender vorab den Versand und erhält anschließend das Geld zurück.
Frag nochmal nach, ob Dir Deine Kosten erstattet werden, da der Fehler ja nicht bei Dir liegt.
Liebe Grüße
Nicole