Ärger mit Ferienhaus

Guten Morgen,
zuerst hätte ich bei der Ankunft der Gäste nachgefragt, wieviele Personen da bleiben?
Eine Mehrbelegung anstatt der angemeldeten 2 dann 3, sollte der Gast auch sagen.
Dann selbst auf verschiedene Mängel hinweisen, macht zwar Sinn, ist aber nicht so hilfreich, da der Gast manchmal noch mehr Mängel sucht und ja wohl auch gefunden hat.
Einen gerade bei der Übergabe festgestellten Mangel kann man eventuell noch schnell beheben. Oder den Hinweis geben, ein Handwerker kommt noch vorbei.
Der Urlaub sollte für einen Gast ja Erholung sein und nicht Mängelsuche und Handwerkerbetreuung.
Ich denke, es wäre besser kulant zu sein, die Hälfte des Mietpreises zu erstatten, wenn der Schlüssel wieder da ist und das ganze als Erfahrungwerte eines Vermieters zu sehen.
Ansonsten würde ich die angegebenen Mängel überprüfen, schnellsten abstellen und erst dann wieder vermieten.
Sonst ist der nächste Ärger vorprogrammiert.
Dela

Ohje, Also: 1. warum hat der Gast nicht umgehend die Mängel reklamiert?

2. Eine Überbelegung muß im Vorfeld notwendiger Weise auch kurzfristig angemeldet werden.
3. Gibt es immer welche die versuchen auf null Urlaub zu machen
4. Seht euch die Mängel an und behebt diese bzw. wiederlegt sie. bei diesen Gästen würde ich einen Anwalt nehemne wenn so viel aus der Luft gegriffen ist. Ps: lass doch einen von uns Probewohnen , wir geben Dir Auskunft über Mängel/ Nicht Mängel
LG und nette Gäste

Das ist ja mal echt blöd gelaufen, ich kann Deine Enttäuschung gut verstehen. Da will man alles richtig und schön machen, und dann sowas.

Ich denke, da gab es Fehler auf beiden Seiten. Klar, das mit dem Wasser geht gar nicht, aber wenn es vorher funktioniert hat, dann kannst Du ja auch nicht wirklich dafür. Der Gast hätte dich sofort informieren müssen, so dass Du auch hättest sofort handeln können. Da die Gäste ja wußten, dass sie "Versuchskaninchen" waren und dafür auch weniger gezahlt haben, finde ich die Reaktion übertrieben.

Was in meinen Augen gar nicht geht ist, dass sie vorzeitig abreisen und einfach den Schlüssel mitnehmen.

Wir fahren mit unseren Kindern auch gerne in Ferienhäuser. Hin und wieder hatten wir auch schon kleinere Mängel. Ehrlich gesagt, wenn es was kleines ist, machen wir es auch mal selbst. Mein Mann ist eh so ein alter Fummler, den macht ein schlecht eingestellter Fernseher oder eine fehlende Glühbirne kirre, also wird es repariert.

Ich würde Ihnen den Rest des Geldes erlassen, mich für die Mängel entschuldigen aber auch nochmal darauf hinweisen, dass Du gerne für Abhilfe gesorgt hättest, wenn sie dich direkt informiert hätten. Besonders so etwas, wie fehlende Küchenutensilien lassen sich ja schnell besorgen. Mit mehr Personen anzureisen, als gebucht war, finde ich ehrlich gesagt ohne vorherige Absprache auch nicht in ordnung.

Hallo Emily,

ich lese heraus, dass ihr das Haus persönlich übergeben habt und bereits auf den Mangel mit dem Backofen hingewiesen habt.

Wie weit ist denn die Entfernung zwischen deinem Wohnort und dem Ferienhaus? Wärt ihr denn während des Urlaubs des Gastes verfügbar gewesen?

Wo ist denn der Schlüssel jetzt?

Hat er sich kein einziges mal während des Urlaubs mit euch in Verbindung gesetzt um z.B. das fehlende Wasser zu beanstanden?

lg
masinik

Wenn ich eine Ferienwohnung miete, dann erwarte ich, dass sie in einem einwandfreien Zustand ist.

Bei der Anreise zu erfahren, dass der Backofen defekt ist, ist eine Sache. Dass der Vermieter nicht in der Lage ist, den Defekt zeitnah reparieren zu lassen, ist eine andere Sache. Die weiteren Mängel werfen zusätzlich kein gutes Licht auf den Vermieter.

Der Mieter hätte natürlich schon bei Buchung 3 Personen angeben müssen, andererseits hättet Ihr das bei Anreise besprechen können.

ICH würde dem Mieter maximal die Hälfte des Mietpreises anrechnen und vor einer weiteren Vermietung ganz schnell alle Mängel beseitigen.

Sollte es ein Bewertungsportal für Eure Wohnung geben und Ihr schon mit einer schlechten Bewertung starten, dann ist der Schaden m.E. größer als jetzt auf die Hälfte des Geldes zu verzichten.

Hallo Ihr Lieben,

vielen Dank für die vielen und vor allem hilfreichen Antworten. Ich habe mich die ganze Nacht damit beschäftigt und verschließe vor dem Problem erstmal die Augen, bis ich am Sonntag selbst hinfahre, um mir ein Bild zu machen.

Den Schlüssel haben die Mieter den Nachbarn gegeben. Wie das Haus nun aussieht - unter all den Zetteln - weiß ich noch nicht.

Den Installateur habe ich heute angerufen und da das Dorf, in dem das Haus steht, sehr klein und nachbarschaftlich ausgelegt ist, kommt er am Sonntag vorbei und schaut sich die Wasser-Situation mal an. Die nächsten Gäste kommen Anfang März und bis dahin bin hoffentlich Herr über die Mängelliste geworden.

Die Gäste sind natürlich nicht davon ausgegangen, dass sie Versuchskaninchen sind und so haben wir sie auch nicht betrachtet. Allerdings haben wir ihnen gesagt, dass sie unsere ersten "echten" Gäste sind und dass sie uns alles sagen sollen, was vielleicht noch verbessert werden kann. Insofern bin ich ja auch ganz froh, dass jetzt alles so abgelaufen ist. Ich hingegen gehöre eher zu den Leuten, die beim Friseur eine schreckliche Frisur verpasst bekommen, sich bedanken und einfach nie wiederkehren *schäm*. Also unterm Strich ist es so doch besser, denn die nächsten Gäste bleiben 15 Tage und so kann ich dann wirklich noch alles ausbessern.

Einen Messerblock und einen Küchenhelfer habe ich heute auch schon geshopped und einen Mini-Backofen bestellt. Sicher ist sicher .

Jetzt habe ich mich also vorläufg beruhigt und hoffe, dass da nicht noch größere Dinge warten.

Es ist das erste Mal, dass ich als Ferienhaus-Vermieter agiere und ich bin wohl noch ein bisschen schwach auf der Brust. Es war ohnehin ein sehr merkwürdiges Gefühl, am Samstag dort abzureisen und zu wissen, dass da jetzt Fremde in meinem Häuschen wohnen. Von September bis zum vergangenen Samstag habe ich jedes Wochenende dort verbracht und renoviert, gebastelt, geräumt, eingerichtet, geputzt und gewohnt.

Nun ja, wie gesagt, ich habe mich mittlerweile wieder beruhigt und es sind ja auch keine wirklich schlimmen Dinge bemängelt worden - und vor allem nicht zu Unrecht, so dass man sich jezt nicht streiten muss. Darüber bin ich schonmal froh.

Vielen Dank Euch nochmal! Auch, dass Ihr nicht zu hart mit mir ins Gericht gegangen seid.

Guten Abend, liebe Forumsmitglieder :)

Also, ich komme gerade zurück aus meinem Häuschen und habe alle Zettel brav eingesammelt.

Die Mieter haben sich sehr bemüht, das Haus ordentlich zu hinterlassen. Alles war besenrein und die Schmutzwäsche lag in der Wanne. Alles top! Ein zerbrochenes Glas stand neben der Spüle, daneben lag 1€

Als wir ankamen, stellten wir das Wasser als erstes an: Es funktionierte einwandfrei. Warm und kalt, kein Problem. Gegen Mittag kam unser "Hausmeister" (er ist ein im Ort ansässiger allround-Handwerker und hat unseren Zaun, den Carport, die Badezimmer-Anschlüsse etc. gemacht) und stellte auch fest, dass alles o.k. war. Er meinte, es kann höchstens sein, dass durch die hohen Minus-Temperaturen (-13°) kurzfristig das Wasser ausgefallen war. Zudem bemängelten die Mieter noch, dass das Fenster im Kinderzimmer nicht mehr zuzuschließen sei. Das stimmte auch. Allerdings ist dieses Kinderzimmer mein Zimmer, wenn wir dort übernachten und ich hatte die Probleme vorher nie.

Die Nachbarn haben sich, bevor wir das Haus im September gekauft hatten, die vergangenen 5 Jahre um das Haus gekümmert und konnten auch nur bestätigen, dass das Fenster bis dahin immer einwandfrei funktionierte. Nun ja, sei´s drum, es wird nun repariert.

25 Punkte / Mängel haben die Gäste aufgeschrieben, darunter waren nur sehr wenige Punkte, die einen echten Magel darstellen:
- Backofen defekt
- Kabel unsachgemäß verlegt
- Duschkopf verkalkt
- kein Wasser am Waschbecken im Badezimmer

Ergo: Backofen wird repariert, neuer Duschkopf wird gekauft, Kabel habe ich ordentlich verlegt und Wasser läuft.

Der größte Mangel stellte wohl nach ihrer Ansicht das Bett im Kinderzimmer dar: Es ist gebaut aus Wasserkästen. Das Fundament sind miteinander verbundene Wasserkästen. Darauf liegt ein Lattenrost, darauf die Matratze, darauf die Visco-Auflage. Der Rahmen besteht aus Holz. Das Bett ist nicht nur bequem, sondern auch optimal belüftet. Wir haben uns schon was dabei gedacht, diese Variante zu nehmen. Vorher stand in diesem Zimmer eine Couch zum Ausziehen. Als wir diese ausräumten, stellten wir fest, dass sich am Rücken der Couch Schimmel gebildet hatte, was wir für die Zukunft natürlich unbedingt verhindern wollten. Ein Kollege von mir kam dann auf die Idee, ein Bett aus Paletten zu bauen, damit sei eine optimale Luftzirkulation garantiert. Aber erstens stimmten die Maße der Euro-Paletten nicht und zweitens hatte ich Bedenken wegen der Reinlichkeit (man hätte ja irgendwoher nigelnagelneue Paletten kriegen müssen).

Meine Frage an Euch: Ist so ein Bett wirklich schlimm? Ich schlafe ja nun seit Monaten darauf und muss sagen, ich merke da gar keinen Unterschied. Ich bin ein Tempur-Fan und lege deshalb schon Wert auf Schlafkomfort, aber das Wasserkasten-Konstrukt funktioniert hervorragend. Ich wäre jetzt ehrlich gesagt nie auf den Gedanken gekommen, dass das störend sein könnte. Man sieht es dem Bett ja auch nicht an. Es ist ja nicht so, als hätten wir den Gästen eine Iso-Matte und einen Schlafsack hingeschmissen und viel Spaß gewünscht.

Dann wurden noch folgende Punkte aufgeschrieben, die ich aber wirklich nicht als Mangel ansehen kann:
- Farbspritzer auf Fensterrahmen
- Steckdose beim Anstreichen übermalt

- Verklebung Türzarge ist halb abgerissen (das war eine Decefix-Verklebung, die ich vergeblich versucht habe, zu entfernen und gescheitert bin. Es handelt sich um ein kaum sichtbares, kleines Stück - ca. 2cm)
- keine Rührschüsseln (wie sie die übersehen konnten, ist mir schleierhaft. Sie stehen leuchtend grün im Küchenschrank)
- Lampen im Schlafzimmer musste mein Mann (!) anschließen ("anschließen" bedeutet in dem Fall: 1 Nachttischlampe in die Steckdose stecken)

Die Farbspritzer - sorry, das ist meiner Ansicht nach nun wirklich kein Drama. Ich werde sie nun entfernen, sie waren mir vorher nicht aufgefallen (weiße Farbspritzer auf weißem Grund), aber das auch auf den Zetteln hinterlassene Urteil:
"Aussen Hui, Innen Pfui! Ausführliche Bewertung inklusive Bildmaterial folgt!"
rechtfertigt das nun wirklich nicht. Vor allem ist der Ton auf den Zetteln auch irgendwie so frech, sowas mag ich gar nicht. Man kann immer über alles reden und sollte dabei immer freundlich bleiben.

Wir haben die Leute angerufen und eine Nachricht aif dem AB hinterlassen, dass sie bitte ihre Kontonummer hinterlassen sollen. Ich habe mich einfach aufgrund des Tons für eine Nicht-Berechnung der Stromkosten und eine Nicht-Nachberechnung der dritten Person entschieden und das war´s. Weitere Erstattungen sehe ich gar nicht (mehr) ein. Man muss auch immer noch freundlich bleiben und auch wenn ich die Gäste nicht als Versuchskaninchen betrachte, dann bitte ich doch darum, mir während des Aufenthalts sofort Bescheid zu sagen, damit ich auch noch agieren kann. Zum Beispiel hätte ich freundlich darauf hingewiesen, dass Rührschüsseln genau zwischen den Müsli-Schüsseln und den Esstellern zu finden sind...

Ich lasse mich auch nicht erpressen mit negativen Bewertungen.

Der Gast bemerkte wohl auch gegenüber unserer Nachbarn, dass das Haus nicht gerade kinderfreundlich sei. Ich weiß nicht, was er damit gemeint hat. Zwar ist unsere Haupt-Zielgruppe tatsächlich die der Hundehalter (die Eifel ist eben perfekt für lange Spaziergänge und Wanderungen mit Hund), aber immerhin haben wir im Kinderzimmer TV+DVD Player, Kinderfilme, Kinder-Hörspiele, Kinder-Bücher und Spiele. Die Spiele sind alle NEU, ich habe da keine alten Spiele-Sammlungen reingestopft, sondern hochwertige Spiele wie z.B. das neue Cluedo, das mit einem spricht, Mogel-Motte, Zauberkasten (einen für Kinder 6-8 Jahre, einen für Kinder ab 12 Jahre) usw. gekauft. Außerdem gibt es einen Brennpeter und Holzbrettchen für Holzbrandmalerei, es gibt Walkie-Talkies und es gibt eine Playstation mit 3 Spielen.

Oder bin ich jetzt wirklich der schlimme Vermieter, vor dem auch Ihr warnen würdet? Ich bin jetzt doch verunsichert. Sind Wasserkästen-Betten und Farbspritzer auf Steckdosen doch irgendwie störend? Ich habe da gerade keinen objektiven Blick...

Liebe Grüße,
Emily