Hallo,
ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich habe 2 Strickjacken bei H&M bestellt, die Lieferung dauerte schon länger. Die kleinere kam Strickjacke kam zuerst, im Anschluss das 2. Paket. In dem befand sich ein rosaner Pullover. Ich öffnete die Folienverpackung nicht, diese war auch als Cardigan weiß XL deklariert. In der Retoure gab ich als Grund an falscher Artikel geliefert, mit der Schilderung von oben. Nun kam ein Paket an, wo genau dieser Pullover drin war, mit dem Hinweis ich hätte den falschen Artikel verschickt der bereits getragen war. Ich rief den Kundenservice an, ich glaube die Dame verstand den Sachverhalt nicht und sagte ich soll als Versand Hermes wählen. Ich habe wieder eine retoure erstellt und geschildert. In dieser Schilderung, habe ich auch darauf aufmerksam gemacht, dass dies anhand der Päckchengwichte bestimmt nachvollziehbar wäre, dass seitens H&M der falsche Artikel geliefert wurde. Es geht um knapp 100€ und die bezahle ich nicht für so einen Sachverhalt. Der Pullover würde mir nicht mal passen. An ihm hängt aber das Etikett der Jacke - also hat einer schön beschissen 🤬
Viele Grüße
H&M liefert falschen Artikel und ich bekomme ihn Retoure
Hallo,
das klingt wirklich nach einer sehr ärgerlichen und frustrierenden Situation. Leider habe ich schon öfter gehört, dass solche Fälle bei großen Versandhändlern wie H&M passieren können. Es ist gut, dass du den Kundenservice kontaktiert hast und die Retoure erneut angestoßen hast. Wichtig ist, dass du deine Position klar und sachlich darlegst.
Ein paar Tipps, die dir vielleicht weiterhelfen könnten:
Alles dokumentieren: Hebe die Bestellbestätigung, die Retourenbelege und alle E-Mails oder Nachrichten mit dem Kundenservice auf. Das kann dir helfen, den Vorgang zu belegen, falls es weitere Unstimmigkeiten gibt.
Gewicht prüfen lassen: Deine Idee mit den Päckchengewichten ist super. Erwähne das erneut, falls du mit dem Kundenservice sprichst. Manchmal sind die Details in solchen Fällen entscheidend.
Kontaktaufnahme per E-Mail: Statt nur telefonisch zu kommunizieren, versuche es schriftlich per E-Mail oder Kontaktformular. So hast du alles schwarz auf weiß und kannst Missverständnisse vermeiden.
Käuferschutz nutzen: Falls du per PayPal oder Kreditkarte gezahlt hast, könntest du den Käuferschutz aktivieren. Das gibt dir eine zusätzliche Absicherung, falls H&M sich querstellt.
Bleib hartnäckig und lass dich nicht abwimmeln. Es geht hier um eine klare Fehlleistung seitens H&M, und es ist absolut nicht dein Fehler. Ich drücke dir die Daumen, dass sich das bald klärt!
Viele Grüße,
Bianca
Hallo,
vielen lieben Dank für deine Antwort und deine Tipps 👍, an Paypal habe ich noch gar nicht gedacht 🤗, die werde ich auch kontaktieren.
Viele liebe Grüße ☺️
Hi, sowas "ähnliches" ist mir auch mal mit Zalando passiert. Die waren der Meinung, dass ich nur einen Schuh zurückgeschickt hätte und mir ein Bild per Mail zugeschickt.
Was totaler Blödsinn war, weil ich den Schuhkarton nicht angerührt hatte, da mir die Schuhgröße zu klein war. Habe die selben Schuhe in zwei verschiedenen Größen bestellt gehabt und was sollte ich bitte mit nur einem Schuh machen.
Jedenfalls bestanden die auch darauf, dass ich den Preis bezahle aber ich blieb hartnäckig und rief da gefühlt 100 mal an, um mit denen zu diskutieren, dass es nicht meine Schuld war. Irgendwann haben sie dann nachgegeben.
Einen anderen Rat habe ich leider nicht.
Vielen Dank für deine Schilderung. Ich werde wohl dort auch hartnäckig bleiben. Die Dreistigkeit andere Leute ist wirklich grenzenlos und dafür stehe ich nicht grade 😡
Würde ich auch nicht. Achja es wäre gut, wenn du Beweisfotos davon machen würdest, dass du die Folie nicht geöffnet hast usw.
Evtl. war noch jemand als Zeuge dabei, der das bestätigen kann.