Die Sprache der Reisekataloge verstehen

Egal ob es im Sommer der sonnige Strand oder im Winter die weiße Pracht der Berge sein soll, für viele Familien mit Kindern sind die Ferien ein lang ersehntes Highlight im Jahreslauf. Da die meisten Menschen ihren Urlaub mit dem Reisekatalog planen, sollten sie dabei genau darauf achten, wie der Urlaubsort und die Ferienanlagen beschrieben werden. Denn oftmals entspricht das, was in den Reisekatalogen zu lesen ist, nicht ganz der Wahrheit.

Die ausgeklügelte Reisekatalogsprache verschleiert geschickt die Tatsachen, denn schließlich will der Reiseveranstalter, dass alle angebotenen Ziele gut gebucht werden. Reisekataloge sind Werbeprospekte, die von allem stets die beste Seite zeigen. Potenzielle Urlauber sollten deshalb ihre Sprache gut kennen. Nicht zuletzt auch um zu wissen, wann er eine Preisminderung fordern kann.

Zwischen Dichtung und Wahrheit

Grundsätzlich sind Reiseveranstalter verpflichtet, ihre Katalogangebote objektiv zu beschreiben. Doch das heißt nicht, dass sie verpflichtet sind, ihre Angebote negativ darzustellen. Wenn zum Beispiel von "Meerseite" die Rede ist, handelt es sich hierbei nicht unbedingt um ein Zimmer mit Meerblick. Sicher ist nur, dass die Gebäudeseite dem Meer zugewandt ist. Und wer sich auf einen "beheizbaren Swimmingpool" freut, wird meist eine kühle Überraschung erleben: Denn "beheizbar" heißt nicht, dass er auch tatsächlich beheizt wird.

So bewegt sich die Sprache in den Reisekatalogen meistens zwischen Dichtung und Wahrheit. Und auch die von geschickten Fotografen gemachten Fotos sind trügerisch. Die Zimmer sind mit Weitwinkelobjektiv aufgenommen und wirken dadurch größer - oder die belebte Straße, die das Hotel vom Strand trennt, ist nicht zu erkennen. Der Himmel ist genauso tiefblau wie das saubere Meer, der Strand blütenweiß und die abgebildeten Urlauber alle braungebrannt – eine nachträgliche Bildbearbeitung macht’s möglich.

Welche Mängel für den Urlauber aber nun zu Preisminderungen führen können, ist oft nicht leicht zu klären. Alles was Recht ist, aber solange der Reisekatalog nicht offensichtlich gelogen hat, sieht’s schlecht aus. Ein Beispiel: Urlauber können sich nicht über einen zu hohen Fluglärm beschweren, wenn im Prospekt nur eine geringe Transferzeit zwischen Flughafen und Hotel erwähnt wurde. "Geringe Transferzeit" heißt hier nämlich nichts anderes, als dass sich das Hotel in Flughafennähe befindet, schlimmstenfalls direkt in der Einflugschneise.

Sind die Mängel aber erheblich und das angepriesene Urlaubsparadies im "aufstrebenden Küstenort" ähnelt in Wirklichkeit einer Neubau-Betonwüste, dann sollte der Reisende Beweise sammeln. Wichtig: die Mängel müssen unverzüglich und noch vor Ort beim Reiseveranstalter angezeigt werden – verbunden mit der dringenden Aufforderung, sie zu beheben. Bessern sich die Umstände nicht, sollte sich der Urlauber die Mängel genau dokumentieren lassen, Fotos machen und Zeugen suchen. Denn nach Urlaubsende hat er nur relativ wenig Zeit, die Ansprüche gegenüber dem Reiseveranstalter geltend zu machen: nur vier Wochen nach "planmäßiger Beendigung" des Urlaubs.

In der Regel kann man dann beim jeweiligen Reiseveranstalter im Nachhinein zwischen zehn und 20 Prozent Preisminderung erreichen. In den meisten Fällen versuchen die Reiseveranstalter aber gleich vor Ort, die enttäuschten Reisenden zufrieden zu stimmen.

Typische Katalog-Formulierungen (links) und deren tatsächliche Bedeutung (rechts):

An- und Abreise

Lage und Umgebung

Gebäude, Anlage und Ausstattung

Verpflegung

Service und Freizeitangebote

Lautstärke und Gäste

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